CONTROLE DE CHAMADOS PARA A ÁREA DE SUPORTE TÉCNICO COM USO DE UM SISTEMA

Atualmente, com a grande utilização de recursos de TI, torna-se cada vez mais necessário o gerenciamento de seus processos e serviços. As empresas necessitam de meios eficazes de controle para os chamados gerados devido a problemas e novas configurações de infraestrutura e sistemas.

O software Ocomon visa auxiliar uma empresa a responder solicitações de clientes rapidamente e de forma mais eficiente, fazendo uso de estatísticas de atendimento, relações de usuários e equipamentos, entre outros recursos. É de extrema importância contabilizar os chamados atendidos por motivos de organização e de manter o ambiente de trabalho organizado, ainda mais para profissionais de TI, onde é necessário aperfeiçoar processos.

Outro fator importante é o acompanhamento das Ocorrências, por parte dos analistas, usuários e principalmente o cliente. Além de registrar as ocorrências, gera relatórios de atendimentos por dia e setor e criaum SLA (Service LevelAgreement, ou Acordo de Nível de Serviço) para tempo e prioridade de atendimento.

Uma funcionalidade essencial para o correto gerenciamento das ocorrências é o filtro das soluções dos problemas, que permite a análise e possibilita o estudo para precaver de futuros chamados.

Resumindo, este trabalho aborda a implantação do monitor de ocorrências Ocomon, desenvolvido por Franque Custódio, como sistema de gerenciamento de chamados do Suporte na Diretoria de Ensino Regional de Barretos, localizada em Barretos-SP.

Na primeira etapa, é instalado e configurado, o softwareMy SQL, na segunda etapa éinstalado o PHP e na terceira etapa é instalado o servidor Web Apache e  o softwareOcomon alocado na pasta Web Server chamando seus recursos diretamente deste diretório.

Gerenciar as ocorrências de TI é algo que se torna crucial quando se pretende alcançar o bom atendimento. O sistema Ocomon permitea todos os funcionários abrir chamados de manutenção relativos aos problemas dos computadores, como travamentos, vírus, monitores queimados, entre outros. 

Através da adaptação do Ocomon aos processos de atendimento da Diretoria de Ensino de Barretos é possível centralizar, em uma única interface, o controle gerenciamento do suporte aos sistemas de informação em uso na Diretoria, atendendo às necessidades dos usuários.

 

Felipe Bozzo Serradela, discentedo 8º. Semestre de Sistemas de Informação da Faculdade Barretos e orientado por Me. Maria LudovinaA.Quintans