CERTIFICAÇÕES ISO COMO DIFERENCIAL MERCADOLOGICO

A sigla ISO refere-se a abreviatura de International Organization for Standardization, ou Organização Internacional para Padronização, em português, a entidade busca a normatização de processos e procedimentos e normas padronizadas na produção, além de subsidiar ferramentas que possibilitam diagnósticos detalhados nas organizações, no Brasil o representante oficial é a Associação Brasileira de Normas Técnicas, a ABTN, que fiscaliza e normatiza o ISO.

Considera-se alto o valor da certificação ISO, porém, levando-se em conta as oportunidades mercadológicas como novos contratos, diferencial da empresa frente a concorrência, agregação de valor nos produtos, e considerando este um investimento a longo prazo, o custo benefício tende a torna-se rentável, para tanto faz-se necessário o conhecimento dos tipos e aplicações nas empresas das certificações, descritas conforme o site da ABNT.

ISO 9001 diz respeito a gestão de qualidade promove a adoção de umaabordagem de processo para odesenvolvimento, implementação e melhoria daeficácia de um sistema de gestão da qualidadepara aumentar a satisfação do cliente peloatendimento aos requisitos do cliente. 

ISO 10002 fornece orientação para o projeto e a implementação de um processo eficaz e eficiente de tratamento de reclamações para todos os tipos de atividades comerciais e não comerciais, incluindo aquelas relacionadas ao comércio eletrônico. Pretende-se beneficiar uma organização e seus clientes, reclamantes e outras partes interessadas.  A informação obtida através do processo de tratamento de reclamações pode levar a melhorias de produtos e processos, e, onde as reclamações são tratadas corretamente, pode melhorar a reputação.

ISO 14001 especifica os requisitos de um Sistema de Gestão Ambiental e permite a uma organização desenvolver e praticar políticas e metas ambientalmente sustentáveis. A norma leva em conta aspectos ambientais influenciados pela organização e outros passíveis de serem controlados por ela. Essa certificação muitas vezes é primordial para a exportação de alguns produtos.

ISO 26000 fornece orientações sobre os princípios subjacentes à responsabilidade social, reconhecendo a responsabilidade social e o engajamento das partes interessadas, os temas centrais e questões pertinentes à responsabilidade social, bem como sobre formas de integrar o comportamento socialmente responsável na organização. A norma salienta a importância de resultados e melhorias no desempenho em responsabilidade social.

ISO 27001esta norma foi preparada para prover requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorarcontinuamente um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI). A adoção de um SGSI éuma decisão estratégica para uma organização. A especificação e a implementação do SGSI de uma organização são influenciadas pelas suas necessidades e objetivos, requisitos de segurança, processosorganizacionais, funcionários, tamanho e estrutura da organização. São esperados que todos estesfatores de influência mudem ao longo do tempo.

Cabe ao empreendedor, por meio de consultoria particular ou órgãos de assessoria pública, consultar e perfilar a empresa para a implementação das certificações ISO que melhor prover a organização.

 

Eduardo de Carvalho Machione (Graduado em Administração/UNIFEB – Especialista em Gestão de Negócios/USP – Mestre em Tecnologia Ambiental/UNAERP). Coordenador de Pesquisas da Faculdade Barretos. Docente da Faculdade Barretos.

machione@colina.com.br

 

Luciola Lombardi Bonfante (Graduada em Administração pela Faculdade Barretos).

luciolalombardi@hotmail.com