FEEDBACK

Bom Dia Barretos. 

Feedback é um termo que significa a busca do retorno de como nossas ações foram recebidas pela população ou pelos usuários. O feedback pode ser positivo, quando as ações atenderam as expectativas da população, ou negativo, quando encontraram uma reação contraria ao que foi proposto ou executado. 

Todo empresário, administrador ou governante, deveria ter a preocupação de buscar saber como as pessoas reagiram às atitudes, que por eles, foram tomadas ou executadas. Mais que isso, é importante saber o que nosso semelhante pensa a respeito de nosso trabalho, quer como homem público ou simplesmente prestador de serviço. Se o feedback for positivo, é sinal de que estão aprovando o trabalho, e então deve-se aprimorá-lo cada vez mais. Se negativo, deve-se debruçar na busca do onde e do por que, falhou-se e como deve proceder para melhorar a atuação e sanar os possíveis erros. Toda grande empresa tem um departamento que busca avaliar constantemente como seus usuários estão vendo o trabalho realizado, ou os produtos ofertados. O que me espanta, é constatar que a maioria dos governantes do nosso País, parece não dar a mínima para saber como a população recebeu e avaliou as atitudes que por eles foram tomadas. 

Permitam-me ilustrar o que digo com uma história real que aconteceu nos Estados Unidos. Lá, a maioria das residências tem, por tradição, na frente, um lindo gramado. E, para esse serviço, há diversos jardineiros autônomos que fazem reparos nesses jardins. Um dia, um executivo de marketing de uma grande empresa americana contratou um desses jardineiros. Ao final do trabalho, retornando ao lar, o executivo percebeu que havia contratado um garoto de apenas 18 anos de idade. Quando o garoto terminou o serviço, solicitou ao executivo, permissão para utilizar o telefone. O executivo, encantado com a educação do garoto e com o serviço prestado, prontamente atendeu ao pedido e, muito curioso com a atitude do garoto, não pode deixar de escutar a conversa. O garoto havia ligado para uma senhora e perguntara: – A senhora está precisando de um jardineiro? – Não. Eu já tenho um – a senhora respondeu. – Mas, além de aparar, eu também tiro o lixo. – Isso o meu jardineiro também faz. – Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço – disse o garoto. – Mas isso o meu jardineiro também faz. – Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível. – O meu jardineiro também me atende prontamente. – O meu preço é um dos melhores. – Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom. Quando o garoto desligou o telefone, o executivo lhe perguntou: – Você perdeu um cliente? – Não, respondeu o garoto. – Eu sou o jardineiro dela. Estava apenas verificando o quanto ela estava satisfeita com o meu serviço. 

Bem meus irmãos, vocês podem imaginar o feedback que nossos dirigentes receberiam auscultando o povo? Pena que não o fazem. Talvez ficassem contrariados, num primeiro momento, mas tenho certeza, iriam dar um salto de qualidade nos serviços prestados à população. É preciso ouvir e ter a humildade de se reposicionar quando necessário, e, não apenas ficar ouvindo àqueles que os cercam e só dizem o que eles querem ouvir. Pensem nisso e tenham um feliz final de semana.

 

BOM DIA BARRETOS.